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Service client
 

Marketing

 

Articles concurrents  

  • Gestion de la référence du concurrent
  • Comparatif des avantages et faiblesses par produit

 

Scripts d'appels 

  • Élaboration et modification de questionnaires
  • Collecte des informations lors de campagnes d'appels
  • Qualification assistée des bases tiers et interlocuteurs

 

Campagnes marketing 

  • Suivi des campagnes marketing et de leur budget planifié
  • Consultation détaillée des campagnes et suivi arborescent des opérations marketing en cours permettant le suivi complet de toute la piste d'audit
  • Publipostage Microsoft Word disponible pour l'envoi en masse rapide et facile de campagnes marketing ; possibilité d'utiliser des modèles enregistrés permettant l'inclusion des visuels de votre entreprise

 

Assistant publipostage 

  • Sélection des destinataires
  • Manipulation de panels générés à partir de ciblages avancés
  • Affichage des échantillons
  • Conception de message ou récupération de mailing
  • Sélection du mode d'expédition
  • Création des historiques d'envoi
  • Synthèse des retours sous forme de tableaux
  • Accès au détail des informations pour suivre la piste d'audit intégralement

 

Assistant campagnes d'appels 

  • Définition ou récupération de panels
  • Ventilation des appels sur critères croisés
  • Définition et récupération de scripts d'appels
  • Consultation des retours
  • Accès au détail des informations pour suivre la piste d'audit intégralement

 

Assistant salons professionnels 

  • Saisie des caractéristiques des manifestations
  • Consultation des retours
  • Accès au détail des informations pour suivre la piste d'audit intégralement

 

Assistant campagnes de presse

  • Saisie des caractéristiques des campagnes de presse
  • Consultation des retours
  • Accès au détail des informations pour suivre la piste d'audit intégralement

 

 Action commerciale

 

Prospects / clients 

  • Gestion des commerciaux principaux et suppléants
  • Prise en charge automatique des contrôles liés à la transformation du prospect en client
Pour les clients :

  • Gestion des crédits de jetons et des débits de points
  • Consultation du parc client
  • Association de donneurs d'ordresPlanification ou enregistrement d'actions commerciales (affaires, tâches, rendez-vous, appels, demandes de service, demandes de garantie, contrats de service)
  • Consultation de l'historique global avant et après-vente pour la création d'une piste d'audit
  • Consultation du parc client

 

Interlocuteurs

  • Gestion indépendante des interlocuteurs
  • Gestion des relations avec les tiers, sociétés, sites, utilisateurs et comptes
  • Gestion des secteurs de marché
  • Segmentation portefeuille clients / prospects / contacts
  • Affectation multicritère, manuelle ou automatique, de commerciaux principaux et suppléants

 

Appels 

  • Enregistrement d'appels entrants ou programmation d'appels à effectuer
  • Association à une affaire
  • Gestion possible en dates floues
  • Report automatisé de l'appel
  • Gestion des tentatives d'appels
  • Recherche des numéros d'appel
  • Recherche tarifs
  • Exécution de scripts d'appel
  • Planification des actions commerciales : affaires, tâches, rendez-vous, demandes de service

 

Rendez-vous 

  • Programmation de rendez-vous
  • Association à une affaire
  • Gestion possible en dates floues
  • Contrôle des conflits horaires multi-intervenants
  • Déprogrammation directe d'intervenants en conflit
  • Gestion des réservations de ressources
  • Recherche des adresses de rencontres
  • Planification des actions commerciales : affaires, tâches, appels, demandes de service

 

Tâches

  • Gestions des actions commerciales autres que les appels ou les rendez-vous
  • Association à une affaire
  • Gestion des alertes sur retard au demandeur
  • Planification des actions commerciales : affaires, rendez-vous, appels, demandes de service

 

 

Synchronisation avec MS Outlook

  • Synchronisation des contacts entre Outlook et Sage X3
  • Synchronisation des actions commerciales entre Outlook et Sage X3 (tâches, appels et rendez-vous)
  • Plan de travail des enregistrements à synchroniser
  • Traitement en masse et possibilité de suivi des mises à jour
  • Envoi d'e-mail en un seul clic à partir des fonctions de service client
  • Accès à des fonctions de la solution depuis le client Microsoft Outlook (contenu riche et hyperliens dans les e-mails)

 

 Affaires 

  • Gestion des concurrents
  • Suivi des cycles de vente d'amont en aval, avec automatisation du processus
  • Gestion des affaires associées
  • Prise en charge des contrôles liés à la création des devis
  • Planification des actions commerciales : tâches, rendez-vous, appels, demandes de service
  • Historique des devis par affaire

 Service client

 

Donneurs d'ordres 

  • Gestion de plusieurs donneurs d'ordres par client
  • Paramétrage des informations gérées sur les donneurs d'ordres

 

Prestataires 

  • Gestion des compétences des prestataires partenaires
  • Gestion des zones d'intervention
  • Gestion des conditions financières de collaboration

 

Articles 

  • Génération automatique du parc client en cas de validation de mouvements de vente
  • Spécification de modèles de contrats (de prêt, de garantie, de service)
  • Gestion des crédits de jetons et des débits de points
  • Gestion des nomenclatures après-vente
  • Type d'article : divers, pièce détachée, main-d'oeuvre, frais de mission, contrat de service
  • Automatisation des sorties de stock en cas de consommation de pièces détachées gérées en stock

Parcs clients  

  • Génération et mise à jour automatiques depuis les livraisons, retours...
  • Gestion du parc implanté en prêt
  • Gestion de la localisation physique
  • Éclatement par implantation géographique du parc
  • Déclinaison des résultats par nature de client : client direct, grossiste ou revendeur
  • Historique des contrats de service associés (couvertures et garanties applicables)
  • Historique des implantations successives

 

Contrats de service 

  • Qualification possible à partir d'un modèle de contrat
  • Gestion des différents types de contrats de service
  • Définition du champ d'application de la couverture, gestion de la gratuité par parc, composant, compétence (ajout possible de règles financières restrictives)
  • Définition de la couverture, gestion de la gratuité par parc, composant, main-d'oeuvre
  • Définition du champ d'application avec prise en compte des contraintes coûts
  • Génération automatique depuis les mouvements de vente
  • Création automatique depuis l'accumulation de crédits d'achat
  • Gestion automatisée des réévaluations, renouvellements…
  • Calcul de l'échéancier de facturation
  • Gestion des contraintes qualité par niveaux de gravité
  • Facturation automatique
  • Historique des factures, échéances et règlements
  • Historique des réévaluations et des renouvellements

 

Demandes de garantie 

  • Gestion des coupons de garanties

 

Demandes de service

  • Affectation possible d'un donneur d'ordre par utilisateur
  • Affectation automatique à une famille de compétences
  • Identification du parc et de la nomenclature après-vente associéeAffectation possible sur :
    • dispatching
    • collaborateurs
    • file d'attente
    • service commercial
  • Contrôle automatique de la couverture d'une demande
  • Automatisation de l'horodatage
  • Consommation de points en fonction des règles de débits forfaitaires et complémentaires
  • Consommation possible :
    • de pièces (gestion des stocks)
    • d'heures de main-d'oeuvre
    • de frais de missions
  • Facturation automatique
  • Recherche et définition de solutions
  • Planification et enregistrement d'interventions
  • Planification des actions à effectuer et enregistrement des actions fermes
  • Historique des états de la demande
  • Historique des modifications
  • Historique des escalades
  • Interventions
  • Recherche automatique de collaborateurs compétents et disponibles
  • Recherche automatique de prestataires compétents sur la zone d'intervention
  • Contrôle des conflits horaires
  • Réservation de ressources
  • Gestion des adresses d'intervention
  • Suivi des consommations et sorties de stock des pièces détachées
  • Recherche de solutions dans la base de connaissances
  • Saisie d'un compte-rendu

 

Base de connaissances 

  • Recherche par : mots-clés multiples, demande d'origine, solution, famille de compétences, collaborateur, date de création, contenu

 

 Outils décisionnels

 

Planning marketing 

  • Vision arborescente des campagnes et opérations actives permettant le suivi complet de toutes les activités
  • Suivi des campagnes marketing et de leur budget planifié

 

Agenda - plan de travail avant-vente 

  • Affichage graphique des actions commerciales (tâches, appels, rendez-vous)
  • Vues journalière, hebdomadaire ou mensuelle (jours ouvrés ou jours ouvrables)
  • Gestion du timing des collaborateurs commerciaux
  • Activités restant à effectuer : rendez-vous, appels, tâches, affaires, campagnes marketing
  • Alertes sur activités en retard
  • Accès possible aux historiques prospects/clients et interlocuteur pour chaque type d'activité
  • Recherche accélérée d'un correspondant sur appel et fonction de report d'appel
  • Exécution de scripts d'appel
  • Piste d'audit, accès au détail de chaque activité
  • Possibilité d'enregistrer des comptes-rendus

 

 Agenda - plan de travail SAV 

  • Demandes de service non clôturées et à effectuer
  • Interventions à réaliser et en retard
  • Contenu du dispatchingStatistiques de charge des collaborateurs et des files d'attente
  • Gestion des collaborateurs suppléants
  • Recherche :
    • de solutions
    • de demandes de service
    • sur description
  • Planification ou enregistrement d'interventions
  • Planification des actions à effectuer et enregistrement des actions fermes
  • Enregistrement de demandes de service
  • Identification de tiers ou d'interlocuteurs
  • Consultations :
    • des demandes de service
    • des files d'attente
    • des collaborateurs
    • des compétences
    • des escalades

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
 

 

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